Kundenberatung
Wir stehen für persönliche, kompetente und verlässliche Kundenberatung direkt vor Ort.
Ob Fragen zu Tarifen, Abrechnungen oder individuellen Anliegen – unser Team nimmt sich Zeit für Sie und findet gemeinsam die passende Lösung. Nah am Menschen, transparent und serviceorientiert begleiten wir Sie in allen Fragen rund um Energie und Versorgung.
Häufige Fragen
In § 40 Absatz 6 EnWG ist vorgeschrieben, dass die Rechnungen an Letztverbraucher unter Verwendung standardisierter Begriffe und Definitionen erstellt werden müssen.
Wir haben daher die standardisierten Begriffe und Definitionen nachstehend zusammengestellt.
Standardisierte Begriffe und Definitionen Rechnungen an Letztverbraucher (PDF)
Wichtiges für Verbraucher: 24-Stunden-Lieferantenwechsel
Seit dem 06. 06.2025 gilt im deutschen Energiemarkt der 24-Stunden-Lieferantenwechsel, umgesetzt durch die Bundesnetzagentur. Ziel ist ein schnellerer und einfacher Anbieterwechsel innerhalb eines Werktags und mehr Wettbewerb.
Das ändert sich:
- Stromanbieterwechsel werktags innerhalb von 24 Stunden möglich
- Vertragliche Kündigungsfristen bleiben bestehen
- Rückwirkende An- und Abmeldungen sind nicht mehr erlaubt
- Ein- und Auszüge müssen rechtzeitig gemeldet werden
- Fristbeginn: Folgetag ab 0:00 Uhr
- Meldungen an Wochenenden/Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet
Worauf Verbraucher achten sollten:
- Vertragslaufzeiten und Fristen weiterhin gültig
- Umzüge spätestens 14 Tage vorher melden
- Rechtzeitige Anmeldung beim Versorger erforderlich
Wichtig für den Wechsel:
- Zählernummer ist zwingend erforderlich
- Marktlokations-ID (MaLo-ID) hilfreich (auf der Rechnung zu finden)
- Bei Fragen hilft der Kundenservice der Stadtwerke Bühl GmbH zu den bekannten Servicezeiten weiter.
